Termos de Uso
1. Aceitação
Ao cadastrar uma empresa ou utilizar o serviço Halo Atendimento em whatsfull.halo.ia.br, você aceita estes Termos e nossa Política de Privacidade.
2. O serviço
O Halo Atendimento é uma plataforma B2B da marca Halo que permite à sua empresa conectar números do WhatsApp Business (API oficial da Meta), gerenciar conversas, configurar agentes de IA e usuários humanos (administrador e atendentes).
3. Conta e responsabilidades
- O primeiro usuário cadastrado é o administrador da empresa.
- Você é responsável pela veracidade dos dados cadastrados e pela confidencialidade das credenciais.
- Você é responsável pelos tokens do WhatsApp e pelo cumprimento das políticas da Meta e do WhatsApp.
- Você garante que tem autorização para representar a empresa e para conectar os números de WhatsApp indicados.
4. WhatsApp e opt-in
O serviço utiliza exclusivamente a WhatsApp Business Platform (Cloud API). Sua empresa deve:
- Obter opt-in ou outra base legal válida antes de enviar mensagens a consumidores
- Respeitar a janela de 24 horas para mensagens de sessão
- Usar modelos (templates) aprovados para mensagens proativas fora da janela
- Não enviar spam, conteúdo proibido ou listas de contatos sem consentimento
Consulte a política em business.whatsapp.com/policy.
5. Inteligência artificial
Respostas geradas por IA são produzidas com base no prompt e no histórico configurados. Sua empresa deve supervisionar o atendimento, pausar a IA quando necessário e garantir que o conteúdo enviado é adequado e legal. A Halo não garante a exatidão das respostas automáticas.
6. Uso aceitável
É proibido:
- Violar leis, direitos de terceiros ou políticas da Meta/WhatsApp
- Tentar acessar dados de outras empresas no sistema
- Fazer engenharia reversa, sobrecarga intencional ou uso de APIs não autorizadas de WhatsApp
- Revender o acesso sem acordo escrito com a Halo
7. Disponibilidade e alterações
O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Podemos alterar funcionalidades, suspender contas por violação destes Termos ou por exigência da Meta, e comunicar alterações relevantes quando for razoável.
8. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida por lei, a Halo não se responsabiliza por danos indiretos, perda de lucros ou interrupções causadas por terceiros (incluindo a Meta). A responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo serviço nos últimos 12 meses, quando aplicável.
9. Dados pessoais
O tratamento de dados rege-se pela Política de Privacidade. Instruções de exclusão: Política de Privacidade — seção 8.
10. Lei aplicável e foro
Estes Termos regem-se pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, quando aplicável, ou do domicílio da Halo para relações B2B, salvo disposição legal imperativa.